Cara Melihat Log Pesanan dan Surat Resmi Poolapack

Panduan ini membantu Pooler (pembeli) melihat tahapan pesanan yang sudah dibuat melalui browser smartphone. Log pesanan menunjukkan perkembangan proses transaksi, seperti pembayaran, pesanan diproses atau dikemas, dikirim, selesai, dan ulasan.

1. Buka Menu Pesanan

1. Login ke akun Poolapack melalui browser smartphone Anda.
2. Pada navigasi bagian bawah, ketuk menu Pesanan.
3. Halaman Pesanan akan menampilkan daftar transaksi yang pernah Anda buat.

2. Pilih Pesanan yang Ingin Dilihat

Pada halaman Pesanan, Anda dapat mencari atau menyaring transaksi yang ingin diperiksa:

• Gunakan kolom Cari Pesanan jika Anda mengetahui nomor invoice atau informasi pesanan.
• Pilih kartu pesanan berdasarkan nomor invoice, tanggal transaksi, nama Packer, atau nama produk.
• Periksa badge status yang tampil pada kartu pesanan, misalnya Menunggu Pembayaran.

3. Baca Log Pesanan dan Surat Resmi

Setiap kartu transaksi memiliki urutan log proses. Status dapat berbeda sesuai kondisi pesanan, tetapi secara umum tahapannya adalah:

1. Menunggu Pembayaran: Pesanan sudah dibuat tetapi pembayaran belum terkonfirmasi.
2. Diproses atau Dikemas: Pembayaran telah diterima dan Packer sedang menyiapkan pesanan.
3. Dikirim atau Dalam Perjalanan: Pesanan masuk ke proses pengiriman. Status ini tidak menunjukkan lokasi paket secara real-time.
4. Selesai: Pesanan telah diterima oleh Pooler.
5. Ulasan: Tahap akhir yang perlu diselesaikan setelah barang diterima.

Nomor invoice pada kartu pesanan dapat disalin melalui ikon salin. Jika dokumen tersedia pada detail transaksi, buka opsi invoice atau surat resmi untuk mendapatkan dokumen resmi dari Poolapack.

4. Selesaikan Ulasan untuk Mendapatkan PoolPoint

1. Pastikan pesanan sudah berstatus Selesai dan produk telah diterima.
2. Buka kembali detail pesanan, lalu ketuk tombol atau tahap Ulasan.
3. Berikan penilaian dan kirim ulasan hingga status log mencapai tahap akhir.
4. Setelah ulasan berhasil dikirim, PoolPoint akan otomatis ditambahkan sesuai ketentuan program.

Panduan Desktop Web ini digunakan untuk melihat log pesanan melalui website Poolapack di komputer atau laptop. Log membantu Anda mengetahui tahapan proses transaksi dan mendapatkan dokumen resmi, tetapi bukan untuk melacak posisi produk atau kurir secara langsung.

1. Buka Profil Akun

1. Login ke akun Poolapack melalui liva.poolapack.id.
2. Pada bagian kanan atas halaman, klik avatar atau nama akun Anda.
3. Menu profil akan terbuka. Pilih area profil untuk masuk ke halaman akun.

2. Masuk ke Transaksi Reguler

Setelah halaman profil terbuka:

1. Pada menu samping, buka bagian Transaksi.
2. Klik menu Reguler untuk melihat daftar pesanan reguler.
3. Pilih pesanan berdasarkan nomor invoice, tanggal, Packer, atau produk yang dibeli.

3. Baca Log dan Dapatkan Surat Resmi

Pada halaman daftar pesanan, Anda dapat melihat informasi transaksi dan tahapan log yang ditampilkan dalam bentuk ikon status:

• Menunggu Pembayaran: Pembayaran belum selesai atau belum terkonfirmasi.
• Diproses atau Dikemas: Packer sedang menyiapkan produk.
• Dikirim atau Dalam Perjalanan: Pesanan sedang berada pada proses pengiriman, tanpa informasi lokasi GPS real-time.
• Selesai: Produk telah diterima oleh Pooler.
• Ulasan: Tahap akhir setelah produk diterima.

Gunakan tombol Lihat Invoice atau opsi dokumen yang tersedia pada kartu pesanan untuk mendapatkan surat resmi/invoice dari Poolapack.

4. Selesaikan Ulasan untuk Mendapatkan PoolPoint

1. Pastikan status pesanan sudah Selesai dan barang telah diterima.
2. Buka detail pesanan dan lanjutkan ke tahap Ulasan.
3. Isi penilaian, lalu kirim ulasan sampai proses berhasil.
4. PoolPoint akan otomatis ditambahkan setelah seluruh alur pesanan dan ulasan selesai sesuai ketentuan.