Ada yang bisa kami bantu?
Temukan panduan transaksi, verifikasi identitas untuk diskon 1%, ketentuan produk, hingga solusi pembayaran di Poolapack Care.
Pilih topik sesuai kebutuhan transaksi Anda
Jelajahi panduan terorganisir per kategori untuk solusi cepat
Yang sering ditanyakan
Jawaban ringkas untuk pertanyaan yang paling sering diajukan seputar transaksi
Bagaimana cara melakukan Transaksi di Poolapack?
Pilih produk kain dari katalog (Flash Sale, Pre Order, atau Ready Stock), tentukan varian & kuantitas, lengkapi alamat pengiriman, lalu pilih opsi kirim ekspedisi atau ambil di pabrik. Pembayaran dapat diselesaikan via Virtual Account atau saldo PoolPay.
Baca panduan lengkap cara memesanBagaimana cara mendapatkan Diskon Sebesar 1%?
Pooler berhak mendapatkan potongan diskon 1% di setiap transaksi dan bebas biaya administrasi cukup dengan melakukan verifikasi identitas (upload KTP atau NPWP) melalui menu Profil. Setelah disetujui, diskon 1% otomatis terpotong di halaman checkout.
Baca panduan verifikasi identitasMetode pembayaran apa saja yang tersedia?
Poolapack menyediakan 8 metode resmi: Mandiri VA, BCA Transfer, CIMB VA, BRIVA, BNI VA, Permata VA, Danamon VA, dan BCA Espay, plus saldo digital PoolPay yang mendukung pembayaran kombinasi (split payment).
Lihat semua metode pembayaran & biayaBagaimana cara melacak dan melihat status pesanan?
Status pesanan dapat dipantau di menu Pesanan / Transaksi akun Anda. Log pesanan menampilkan tahapan: Menunggu Pembayaran → Diproses → Dikirim → Selesai → Ulasan. Nomor resi diperbarui otomatis begitu Packer menyerahkan paket ke ekspedisi.
Baca cara melihat log & status pesananBagaimana sistem pengembalian dana (refund) ke PoolPay?
Jika transaksi dibatalkan oleh admin (misal karena kendala produksi), dana yang sudah dibayarkan akan otomatis dikembalikan 100% ke saldo PoolPay secara real-time. Saldo dapat langsung dipakai belanja kembali atau dicairkan ke rekening bank (min. Rp 10.000, estimasi 1–2 hari kerja).
Baca panduan lengkap refund & PoolPayBisakah pesanan dibatalkan setelah dibayar?
Pembatalan dapat dilakukan selama pesanan belum masuk status Dikirim. Pesanan yang belum dibayar bisa dibatalkan kapan saja. Pesanan yang sedang diproses dapat dibatalkan sebelum Packer mencetak resi. Dana yang sudah dibayar otomatis kembali ke PoolPay.
Baca syarat & cara membatalkan pesanan