Cara Membatalkan Pesanan

Syarat dan Ketentuan Pembatalan

Pembatalan pesanan di platform Poolapack dapat dilakukan atau terjadi melalui ketentuan berikut:

• Pesanan Belum Dibayar: Pesanan dengan status Menunggu Pembayaran dapat langsung dibatalkan kapan saja oleh Pooler (pembeli) tanpa konsekuensi.
• Pesanan Sedang Diproses: Pengajuan pembatalan dapat dilakukan sebelum Packer mencetak resi atau sebelum pesanan masuk antrean produksi pabrik.
• Pembatalan Otomatis oleh Admin: Jika stok bahan di pabrik Packer habis, terjadi kendala mesin/produksi, atau kendala operasional lainnya, admin Poolapack berhak membatalkan transaksi demi kenyamanan Anda.
• Pesanan Sudah Dikirim: Pesanan yang sudah berstatus Dikirim tidak dapat dibatalkan melalui sistem (harus melalui prosedur komplain / retur setelah barang diterima).

Langkah Membatalkan Pesanan

1. Masuk ke akun Poolapack Anda, lalu buka menu Daftar Transaksi atau Pesanan Saya.
2. Pilih detail pesanan yang ingin dibatalkan.
3. Klik tombol Batalkan Pesanan di bagian bawah halaman.
4. Pilih alasan pembatalan yang sesuai, lalu klik Konfirmasi Pembatalan.

Alur Pengembalian Dana Otomatis ke PoolPay

Jika transaksi yang dibatalkan oleh admin adalah transaksi yang sudah Anda bayarkan, dana Anda dijamin 100% aman:

• Otomatis 100% ke PoolPay: Seluruh dana yang sudah Anda transfer akan otomatis dikembalikan 100% dan masuk langsung ke dompet saldo digital PoolPay Anda.
• Tanpa Formulir Manual: Anda tidak perlu mengisi formulir pengajuan refund atau menunggu proses verifikasi berhari-hari. Saldo bertambah secara seketika (real-time).
• Notifikasi WhatsApp: Begitu pembatalan diproses admin, Anda akan menerima pesan konfirmasi resmi melalui WhatsApp terdaftar beserta rincian pengembalian dana ke PoolPay.

Pemanfaatan Saldo PoolPay & Pencairan ke Bank

Saldo yang tersimpan di PoolPay sepenuhnya fleksibel untuk Anda gunakan:

1. Digunakan Berbelanja Kembali: Saat Anda checkout produk lain (Pre Order maupun Ready Stock), pilih PoolPay sebagai metode pembayaran. Jika saldo PoolPay Anda tidak mencukupi untuk melunasi seluruh tagihan, Anda dapat memanfaatkan fitur + Tambah Split Pembayaran untuk mengombinasikannya dengan channel pembayaran resmi Poolapack lainnya (seperti Virtual Account Bank atau BCA Transfer / Espay).
2. Dicairkan ke Rekening Bank: Anda dapat mengajukan pencairan saldo PoolPay ke rekening bank pribadi melalui menu Profil → Saldo PoolPay → Tarik Dana. Pengajuan akan diperiksa dan dikonfirmasi terlebih dahulu oleh admin Poolapack sebelum diproses.